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ENVÍOS

0. Geografía de envíos

Herbolarilaneu.com restringe su espacio geográfico de envíos, y, por tanto, venta, a la España peninsular.

1. Gastos de envío

Los gastos de envío son de 5,00€, salvo en casos de pedidos de importe superior a 39€, en los que el envío será gratuito.

2. Agencia de transporte

La agencia única de transportes con la que herbolarilaneu.com realizará los envíos y aceptará las devoluciones, es Correos.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega habitual será de 2 a 5 días laborables siguientes al día laborable que herbolarilaneu.com recibe el pago del pedido (días laborables de lunes a viernes).

Si bien siempre intentaremos que esto no ocurra, en caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle de la circunstancia, por si usted quisiera realizar algún cambio de su conveniencia, llegando incluso a proceder al reembolso del importe del pedido.

4. Forma de entrega

La empresa de transporte realizará 2 intentos de entrega en la ubicación indicada en el pedido. En caso de no poder realizar la entrega, dejará aviso de que el paquete se encuentra en la oficina más cercana.

Si una vez pasado ese tiempo no se ha retirado el envío de la oficina indicada, la empresa de transporte procederá a la devolución del pedido a las instalaciones de herbolarilaneu.com, con el consiguiente coste de 5,00 €. A partir de entonces, herbolarilaneu.com intentará concretar con el comprador el reenvío del pedido con el consiguiente incremento de coste.

DEVOLUCIONES

En el caso de recibir un producto dañado, defectuoso o equivocado

En este caso, herbolarilaneu.com procederá a la sustitución del producto sin coste alguno para el Comprador. En un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto inadecuado, deberá enviar un correo electrónico a admin@herbolarilaneu.com, indicando los siguientes datos:

  • Nombre del Comprador
  • Fecha del Pedido
  • Número del Pedido
  • Nombre del Producto
  • Motivo de la devolución
  • En caso de que se trate de un producto dañado, adjuntar fotografía del embalaje y del producto.

A partir de entonces, herbolarilaneu.com le enviará una etiqueta a usted, con la que podrá llevar el producto a una oficina cercana de la agencia de transporte, donde le realizarán el envío de la devolución del producto sin coste. Una vez llegue el producto devuelto a herbolarilaneu.com, nos pondremos en contacto con usted para ver cómo podemos resolver mejor el problema.

En caso de que el cliente se haya equivocado o que ya no le interese el producto una vez recibido

Dispone usted de un plazo de 14 días naturales para practicar el derecho de desistimiento, mediante la devolución de su compra, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento empieza a contar desde el día en que usted recibió el pedido.

Para ello, deberá enviar un correo electrónico a admin@herbolarilaneu.com indicando los siguientes datos:

  • Nombre del Comprador
  • Fecha del Pedido
  • Número del Pedido
  • Nombre del Producto
  • Motivo de la devolución

Deberá enviarnos o entregar el pedido directamente en nuestras instalaciones situadas en C/Josep Miquel Quintana, 50, local 1 (Herbolari i Dietètica La Neu). Esplugues de Llobregat, 08950 Barcelona, dentro del plazo indicado. Los gastos directos que genere la devolución los asumirá el Comprador.

El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales. Ningún producto podrá estar abierto o con signos de manipulación.

A partir de entonces, herbolarilaneu.com se pondrá en contacto con el Comprador para tratar cómo realizar el reembolso o pedido de otro/s producto/s.